Estamos comprometidos a garantizar la mejor experiencia de compra en nuestro Supermarket Online. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver o cambiar un producto. Por ende, nuestro equipo de soporte tiene la responsabilidad de atender dichas solicitudes; en tal sentido, es responsabilidad de cada comprador/usuario revisar estas políticas antes de realizar la compra de cualquier producto. Asimismo, cabe señalar que estas políticas no afectan los derechos del cliente estipulados en la Ley 29571 del Código de Defensa del Consumidor y se encuentran bajo el marco de las siguientes Políticas Generales de Cambios y Devoluciones de Plazabizz.

Procedimientos para Cambios y Devoluciones

Todas las solicitudes de cambios y devoluciones originadas de compras realizadas en www.plazabizz.com serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Soporte y/o Servicio al Cliente. Nuestro equipo tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos que como cliente debes seguir para hacer efectiva un cambio o devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos. Por ello, recomendamos que antes de realizar la compra de un producto, verifiques si existen condiciones especiales dentro del área que señala tiempo y/o tipo de garantía, dentro de la descripción.

1.- Circunstancias para devolver un Producto

A. Consideraciones Generales (No aplica en todos los productos)

• Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características y/o descripción del producto señalados en www.plazabizz.com.
• Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Debes llevar el producto a nuestro almacén principal previa coordinación con el equipo de Soporte y/o Servicio al Cliente de plazabizz.com.
• Los accesorios no cuentan con garantía.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto mediante la emisión de una nota de crédito.
• Por ningún motivo, se aceptarán devoluciones por cambio de opinión en las todas las categorías de productos.

B. Falla de Producto

Se consideran devoluciones por falla de productos, los siguientes motivos:

• Producto dañado
• Producto defectuoso
• Empaque en mal estado o roto
• Producto con señales de uso
• Accesorios faltantes
• Producto con características distintas a las ofrecidas
• Incumplimiento en los días de entrega

En función a las dimensiones y características del producto adquirido se tendrán en cuenta las siguientes consideraciones:

C1. Productos Small & Medium:

Por Ejemplo: Ropa, calzado, accesorios, audífonos, pequeños electrodomésticos, etc.

• Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
• El producto debes devolverlo en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario que adjuntes el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• Deberás llevar el producto al almacen que te indique nuestro asesor de Soporte y/o Servicio al Cliente.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto mediante la emisión de una nota de crédito.

Para aprobar la devolución, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Si el producto cumple con todas las condiciones descritas anteriormente, se procederá a gestionar el cambio de producto o la emisión de la nota de Crédito, según corresponda. No obstante, si nuestra área de Soporte y/o Atención al Cliente determina que la falla o avería fue provocada por un uso indebido, se te enviará una notificación para que puedas recoger el producto.

C2. Productos Big & Oversize:

Por Ejemplo: Muebles, cocinas, cajas chinas, parrillas, bicicletas, thermas, hornos, etc.

• Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
• Un asesor de Soporte y/o Servicio al Cliente, notificará al representante de la marca para coordinar la visita del servicio técnico, quien emitirá un informe técnico sobre el estado del producto.
• Nos debes enviar una copia del informe a soporte@plazabizz.com.
• En caso el informe determine que la falla es de fábrica se procederá a coordinar el recojo del producto.
• El producto debes devolverlo en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
• Es necesario que adjuntes el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
• No se realizan reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto mediante la emisión de una nota de crédito.
• Para aprobar una devolución, es muy importante que el producto sea devuelto con todos sus accesorios, empaques, documentación completos.

Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar el cambio de producto o la emisión de la nota de Crédito, según corresponda.

2.- ¿Cómo solicitar la devolución de un producto?

• Envíanos un correo electrónico a soporte@plazabizz.com, bajo el asunto «Devolución de Producto y el número de pedido». Debes indicar el motivo de la devolución. También, puedes generar un ticket de Cambio/Devolución Aquí. Recuerda que tienes hasta 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
• En un plazo no mayor a 48 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo vía email, indicándote por cual medio deberás devolver el producto. Debes tener en cuenta que el medio de la devolución dependerá del motivo de la devolución, las dimensiones del producto y el lugar donde se encuentre el mismo. Por último, ten en cuenta que dependiendo del motivo se pueden aplicar cargos adicionales.

3.- Medios para la Devolución de un producto

Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tienen previstas hasta tres opciones para devolver el producto a la tienda:

a. Devolver en tienda.- Disponible solo en algunos almacenes de Lima y Provincia.

b. Recojo a domicilio.- Solo para productos de grandes dimensiones y se trate de falla de producto.

c. Vía Courier en provincia.- En casos donde NO sea posible recoger el producto en provincia, el cliente deberá enviar el producto a través del Courier de su preferencia hacia el almacén de la tienda. En caso la devolución sea por motivos de falla de producto, Plazabizz le reembolsará al cliente el dinero que pagó por el servicio, previa presentación de comprobante de sustento.

¿Necesitas ayuda?

Para mayor información, comunícate con nosotros a soporte@plazabizz.com, o escríbenos al +51 950 365 714